알리익스프레스와 테무로 인한 자사몰들의 반사이익 효과와 대응방안
중국의 대형 온라인 쇼핑몰인 알리익스프레스와 유럽의 대표적인 패션 플랫폼인 테무가 국내 시장에 진출하면서 국내 이커머스 시장에 큰 변화가 일어나고 있습니다.
이들의 진출로 인해 국내 소비자들은 다양한 상품에 대한 해외 직구를 더욱 편리하고 저렴하게 이용할 수 있게 되었으며, 국내 기업들은 이에 대응하기 위해 자사몰 강화에 나서고 있습니다.
비록 알리익스프레스와 테무가 가격 경쟁력과 상품 다양성 면에서 강점을 가지고 있지만, 사실상 국내 소비자들의 니즈를 완벽하게 충족시키지는 못하고 있다는 평가를 받고 있습니다.
해외에서 물품을 배송하기 때문에 배송 시간이 다소 소요되며 다양한 판매자들이 참여하기 때문에 품질 관리가 어려운 경우가 많습니다.
그리고 고객 서비스 대응이 느리거나 비효율적인 경우가 많아 고객 클레임을 유발하는 경우가 많습니다.
이에 따라 처음에 관심을 가졌던 소비자들도 상품의 품질과 서비스에 대해 전반적으로 신뢰도가 점점 낮아지고 이는 이용률 저하로 이어질 수 있습니다.
반면, 국내 자사몰들은 국내 소비자들의 취향과 선호도를 반영한 상품을 제공하며, 빠른 배송과 고객 서비스를 강점으로 내세워 경쟁력을 높이고 있습니다.
알리익스프레스와 테무 등의 대형 플랫폼의 등장으로 긴장하던 국내 자사몰들은 오히려 반사이익을 얻고 있다고 볼 수 있습니다.
여기서 반사이익이란, 경쟁사의 부진이나 철수로 인해 경쟁이 완화되어 기존 시장 참여자들이 상대적으로 유리해지는 현상을 말합니다.
즉, 경쟁자가 줄어들면서 시장 점유율을 높일 수 있는 기회가 생기는 것입니다.
알리익스프레스와 테무가 강력한 마케팅과 저렴한 가격을 바탕으로 빠르게 성장하면서, 아마존과 같은 대형 이커머스 플랫폼뿐만 아니라 중소 규모의 자사몰들도 이미 많은 타격을 입었습니다.
그러나 최근 기대를 모았던 이 두 기업이 여러 가지 문제에 직면하면서 성장세가 둔화되고 오히려 신뢰할 수 있는 자사몰들이 반사이익 효과를 누릴 수 있게 되었습니다.
이를 기회 삼아 자사몰 운영자가 취할 수 있는 전략적 대응 방안은 무엇이 있을까요?
대형 플랫폼의 저가 공세에 맞서기 위해서는 차별화된 전략이 필요합니다.
1) 경쟁 업체와는 차별화된 상품 라인업 구축
고객의 니즈와 선호도를 파악하고 최신 트렌드에 맞춘 품질 좋은 상품을 기획하고 개발해야 합니다.
또 독점 판매 상품을 보유하고, 특정 브랜드와 협업 하는 방식으로 경쟁력을 높이는 방법도 모색해 볼 수 있습니다.
2) 고객 서비스 품질 강화
알리익스프레스와 테무 같은 대형 플랫폼들이 취약한 부분이 바로 고객 서비스인데요,
국내 자사몰들은 이를 오히려 기회로 삼아 부족한 부분이 있다면 정확하게 평가해 품질을 개선하고 챗봇 등의 자동화 기술을 활용하여 고객 서비스 업무를 효율화 해야 합니다.
빠르고 정확한 배송과 편리한 결제 시스템, 고객의 니즈를 충족시켜 주는 프로패셔널 한 응대로 서비스 강화를 통해 충성 고객을 더 늘릴 수 있습니다.
3) 마케팅 업그레이드
데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 수립하고 수정해야 합니다.
또한 타겟 고객층을 명확히 설정하고, 이들에게 적합한 마케팅 채널을 선택하여 이를 적극적으로 실행해야 하는데 예를 들면, SNS나 인플루언서 등을 활용하거나 요즘 트렌드에 맞는 시즌별 또는 이벤트별로 다양한 프로모션을 진행하여 고객의 관심을 끌고, 구매를 유도할 수 있습니다.
4) 적극적인 피드백 반영
데이터 분석을 통해 고객의 피드백을 수집하고 개선점이 필요하다면 이를 적극 반영해야 합니다.
점점 개선하고 발전해 나가는 모습을 보면서 고객도 신뢰감이 상승하는 효과를 얻을 수 있습니다.
이러한 데이터 중심의 접근 방식은 비즈니스 성과를 향상하는 데 큰 도움이 됩니다.
자사몰을 성공적으로 운영하기 위해서는 제작 사이트 선정이 매우 중요합니다.
높은 수준의 보안성과 안정성을 보장하고 최신 기술을 적용하여 우수한 확장성과 반응성을 가진 자사몰을 제작할 수 있는지 따져봐야 합니다.
그밖에도 제작 비용, 유지비용 등의 가격 문제 그리고 유지보수를 적극적으로 지원하는지 여부, 고객사와 커뮤니케이션이 잘 되는지 등을 꼼꼼하게 살펴보고 업체를 선정해야 합니다.
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알리익스프레스와 테무같은 대형 해외 직구 플랫폼과의 경쟁에서 우위를 점하고 반사이익을 최대화하기 위해서는
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